СИЗ Россия
Ваша защита
   в любых условиях
скидки оптовым покупателям!
+7 (499) 213-0414
ag@sizrussia.ru
Москва, ул. Осенняя, 23, 1 этаж
Каталог
  • Спецодежда
    • Спецодежда зимняя
      • Брюки/Полукомбинезоны зимние
      • Жилеты
      • Костюмы зимние
      • Куртки зимние
    • Спецодежда летняя
      • Летние рабочие костюмы
      • Летние рабочие куртки и халаты
      • Летние рабочие полукомбинезоны и брюки
    • Спецодежда защитная
      • Влагозащитная спецодежда
      • Защита от бензопилы
      • Защита от кислот и щелочей
      • Защита от повышенных температур
      • Защита от статического электричества
      • Защита от термических рисков электродуги
      • Защиты от нетоксичной пыли
      • Сигнальная спецодежда
    • Спецодежда для охранников
    • Спецодежда для рыбалки, охоты и туризма
      • Демисезонная одежда для рыбалки, охоты и туризма
      • Зимняя одежда для рыбалки, охоты и туризма
      • Летняя одежда для рыбалки, охоты и туризма
    • Медицинская спецодежда
      • Медицинские костюмы
      • Медицинские халаты
    • Спецодежда для сферы услуг
      • Костюмы для сферы услуг
      • Фартуки для сферы услуг
      • Халаты для сферы услуг
    • Спецодежда для пищевой промышленности
      • Костюмы для пищевой промышленности
      • Костюмы поварские
      • Фартуки/Нарукавники для пищевой промышленности
      • Халаты для пищевой промышленности
    • Головные уборы
    • Трикотажные изделия
  • Спецобувь
    • Спецобувь летняя
      • Ботинки летние
      • Полуботинки
      • Сандалии
      • Сапоги летние
    • Спецобувь зимняя
      • Ботинки зимние
      • Валяная, ЭВА, комбинированная
      • Сапоги зимние
    • Спецобувь медицинская и повседневная
    • Спецобувь термостойкая
    • Спецобувь для охранных структур
    • Спецобувь влагозащитная
    • Спецобувь для рыбалки, охоты, туризма
  • СИЗ
    • Защита головы
      • Каскетки
      • Каски
    • Защита лица и органов зрения
      • Маски сварщика
      • Очки герметичные
      • Очки для газосварочных работ
      • Очки закрытые с непрямой вентиляцией
      • Очки закрытые с прямой вентиляцией
      • Очки защитные специализированные
      • Очки открытые
      • Щитки защитные лицевые
    • Комбинезоны лёгкой защиты
    • Защита органов дыхания
      • Полумаски и полнолицевые маски
      • Противогазы
      • Респираторы
      • Самоспасатели
      • Фильтры
    • Защита органов слуха
      • Вкладыши противошумные (беруши)
      • Наушники противошумные
    • Защита от падений с высоты
      • Страховочные и удерживающие привязи
      • Страховочные, спусковые устройства
      • Мобильные страховочные устройства
      • Веревочные зажимы
      • Каски защитные
      • Блоки и полиспасты
      • Канаты, шнуры, ГАЛ
      • Блокирующие устройства
      • Страховочные и удерживающие стропы
      • Анкерные устройства
      • Транспортные мешки и аксессуары и вспомогательное оборудование
      • Карабины и соединительные элементы
    • Фартуки, нарукавники защитные
    • Дерматологические средства
      • Дозирующие системы
      • Защита кожи
      • Очистка кожи
      • Уход за кожей
    • Диэлектрические средства безопасности
    • Одноразовые средства защиты
    • Защита коленей
    • Безопасность рабочего места
      • Аптечки медицинские
      • Ограждения
      • Термометры
  • Защита рук
    • Перчатки масло-бензостойкие
    • Перчатки одноразовые
    • Перчатки от вибрации
    • Перчатки от механических воздействий
    • Перчатки от повышенных температур
    • Перчатки от пониженных температур
    • Перчатки от порезов
    • Перчатки от ударных воздействий
    • Перчатки от химических воздействий
    • Перчатки спилковые, комбинированные
    • Перчатки трикотажные х/б
    • Рукавицы
  • Текстиль/Мягкий инвентарь
    • Ветошь
    • Комплекты постельного белья
    • Матрасы
    • Одеяла/Покрывала
    • Отдельные постельные предметы
      • Наволочки
      • Пододеяльники
      • Простыни
    • Подушки
      • Подушки перопуховые
      • Подушки синтепоновые
      • Подушки холлофайбер
    • Полотенца
      • Полотенца вафельные
      • Полотенца махровые
  • Аксессуары
  • Хозтовары/Инвентарь/Мебель
    • Бытовая химия
    • Мебель
    • Хозинвентарь
Услуги
  • Обучение работам на высоте
  • Услуги промышленных альпинистов
Госзакупки
Проекты
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Реквизиты
  • Команда
Контакты
    СИЗ Россия
    Каталог
    • Спецодежда
      • Спецодежда зимняя
        • Брюки/Полукомбинезоны зимние
        • Жилеты
        • Костюмы зимние
        • Куртки зимние
      • Спецодежда летняя
        • Летние рабочие костюмы
        • Летние рабочие куртки и халаты
        • Летние рабочие полукомбинезоны и брюки
      • Спецодежда защитная
        • Влагозащитная спецодежда
        • Защита от бензопилы
        • Защита от кислот и щелочей
        • Защита от повышенных температур
        • Защита от статического электричества
        • Защита от термических рисков электродуги
        • Защиты от нетоксичной пыли
        • Сигнальная спецодежда
      • Спецодежда для охранников
      • Спецодежда для рыбалки, охоты и туризма
        • Демисезонная одежда для рыбалки, охоты и туризма
        • Зимняя одежда для рыбалки, охоты и туризма
        • Летняя одежда для рыбалки, охоты и туризма
      • Медицинская спецодежда
        • Медицинские костюмы
        • Медицинские халаты
      • Спецодежда для сферы услуг
        • Костюмы для сферы услуг
        • Фартуки для сферы услуг
        • Халаты для сферы услуг
      • Спецодежда для пищевой промышленности
        • Костюмы для пищевой промышленности
        • Костюмы поварские
        • Фартуки/Нарукавники для пищевой промышленности
        • Халаты для пищевой промышленности
      • Головные уборы
      • Трикотажные изделия
    • Спецобувь
      • Спецобувь летняя
        • Ботинки летние
        • Полуботинки
        • Сандалии
        • Сапоги летние
      • Спецобувь зимняя
        • Ботинки зимние
        • Валяная, ЭВА, комбинированная
        • Сапоги зимние
      • Спецобувь медицинская и повседневная
      • Спецобувь термостойкая
      • Спецобувь для охранных структур
      • Спецобувь влагозащитная
      • Спецобувь для рыбалки, охоты, туризма
    • СИЗ
      • Защита головы
        • Каскетки
        • Каски
      • Защита лица и органов зрения
        • Маски сварщика
        • Очки герметичные
        • Очки для газосварочных работ
        • Очки закрытые с непрямой вентиляцией
        • Очки закрытые с прямой вентиляцией
        • Очки защитные специализированные
        • Очки открытые
        • Щитки защитные лицевые
      • Комбинезоны лёгкой защиты
      • Защита органов дыхания
        • Полумаски и полнолицевые маски
        • Противогазы
        • Респираторы
        • Самоспасатели
        • Фильтры
      • Защита органов слуха
        • Вкладыши противошумные (беруши)
        • Наушники противошумные
      • Защита от падений с высоты
        • Страховочные и удерживающие привязи
        • Страховочные, спусковые устройства
        • Мобильные страховочные устройства
        • Веревочные зажимы
        • Каски защитные
        • Блоки и полиспасты
        • Канаты, шнуры, ГАЛ
        • Блокирующие устройства
        • Страховочные и удерживающие стропы
        • Анкерные устройства
        • Транспортные мешки и аксессуары и вспомогательное оборудование
        • Карабины и соединительные элементы
      • Фартуки, нарукавники защитные
      • Дерматологические средства
        • Дозирующие системы
        • Защита кожи
        • Очистка кожи
        • Уход за кожей
      • Диэлектрические средства безопасности
      • Одноразовые средства защиты
      • Защита коленей
      • Безопасность рабочего места
        • Аптечки медицинские
        • Ограждения
        • Термометры
    • Защита рук
      • Перчатки масло-бензостойкие
      • Перчатки одноразовые
      • Перчатки от вибрации
      • Перчатки от механических воздействий
      • Перчатки от повышенных температур
      • Перчатки от пониженных температур
      • Перчатки от порезов
      • Перчатки от ударных воздействий
      • Перчатки от химических воздействий
      • Перчатки спилковые, комбинированные
      • Перчатки трикотажные х/б
      • Рукавицы
    • Текстиль/Мягкий инвентарь
      • Ветошь
      • Комплекты постельного белья
      • Матрасы
      • Одеяла/Покрывала
      • Отдельные постельные предметы
        • Наволочки
        • Пододеяльники
        • Простыни
      • Подушки
        • Подушки перопуховые
        • Подушки синтепоновые
        • Подушки холлофайбер
      • Полотенца
        • Полотенца вафельные
        • Полотенца махровые
    • Аксессуары
    • Хозтовары/Инвентарь/Мебель
      • Бытовая химия
      • Мебель
      • Хозинвентарь
    Услуги
    • Обучение работам на высоте
    • Услуги промышленных альпинистов
    Госзакупки
    Проекты
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Реквизиты
    • Команда
    Контакты
      СИЗ Россия
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Спецодежда
          • Назад
          • Спецодежда
          • Спецодежда зимняя
            • Назад
            • Спецодежда зимняя
            • Брюки/Полукомбинезоны зимние
            • Жилеты
            • Костюмы зимние
            • Куртки зимние
          • Спецодежда летняя
            • Назад
            • Спецодежда летняя
            • Летние рабочие костюмы
            • Летние рабочие куртки и халаты
            • Летние рабочие полукомбинезоны и брюки
          • Спецодежда защитная
            • Назад
            • Спецодежда защитная
            • Влагозащитная спецодежда
            • Защита от бензопилы
            • Защита от кислот и щелочей
            • Защита от повышенных температур
            • Защита от статического электричества
            • Защита от термических рисков электродуги
            • Защиты от нетоксичной пыли
            • Сигнальная спецодежда
          • Спецодежда для охранников
          • Спецодежда для рыбалки, охоты и туризма
            • Назад
            • Спецодежда для рыбалки, охоты и туризма
            • Демисезонная одежда для рыбалки, охоты и туризма
            • Зимняя одежда для рыбалки, охоты и туризма
            • Летняя одежда для рыбалки, охоты и туризма
          • Медицинская спецодежда
            • Назад
            • Медицинская спецодежда
            • Медицинские костюмы
            • Медицинские халаты
          • Спецодежда для сферы услуг
            • Назад
            • Спецодежда для сферы услуг
            • Костюмы для сферы услуг
            • Фартуки для сферы услуг
            • Халаты для сферы услуг
          • Спецодежда для пищевой промышленности
            • Назад
            • Спецодежда для пищевой промышленности
            • Костюмы для пищевой промышленности
            • Костюмы поварские
            • Фартуки/Нарукавники для пищевой промышленности
            • Халаты для пищевой промышленности
          • Головные уборы
          • Трикотажные изделия
        • Спецобувь
          • Назад
          • Спецобувь
          • Спецобувь летняя
            • Назад
            • Спецобувь летняя
            • Ботинки летние
            • Полуботинки
            • Сандалии
            • Сапоги летние
          • Спецобувь зимняя
            • Назад
            • Спецобувь зимняя
            • Ботинки зимние
            • Валяная, ЭВА, комбинированная
            • Сапоги зимние
          • Спецобувь медицинская и повседневная
          • Спецобувь термостойкая
          • Спецобувь для охранных структур
          • Спецобувь влагозащитная
          • Спецобувь для рыбалки, охоты, туризма
        • СИЗ
          • Назад
          • СИЗ
          • Защита головы
            • Назад
            • Защита головы
            • Каскетки
            • Каски
          • Защита лица и органов зрения
            • Назад
            • Защита лица и органов зрения
            • Маски сварщика
            • Очки герметичные
            • Очки для газосварочных работ
            • Очки закрытые с непрямой вентиляцией
            • Очки закрытые с прямой вентиляцией
            • Очки защитные специализированные
            • Очки открытые
            • Щитки защитные лицевые
          • Комбинезоны лёгкой защиты
          • Защита органов дыхания
            • Назад
            • Защита органов дыхания
            • Полумаски и полнолицевые маски
            • Противогазы
            • Респираторы
            • Самоспасатели
            • Фильтры
          • Защита органов слуха
            • Назад
            • Защита органов слуха
            • Вкладыши противошумные (беруши)
            • Наушники противошумные
          • Защита от падений с высоты
            • Назад
            • Защита от падений с высоты
            • Страховочные и удерживающие привязи
            • Страховочные, спусковые устройства
            • Мобильные страховочные устройства
            • Веревочные зажимы
            • Каски защитные
            • Блоки и полиспасты
            • Канаты, шнуры, ГАЛ
            • Блокирующие устройства
            • Страховочные и удерживающие стропы
            • Анкерные устройства
            • Транспортные мешки и аксессуары и вспомогательное оборудование
            • Карабины и соединительные элементы
          • Фартуки, нарукавники защитные
          • Дерматологические средства
            • Назад
            • Дерматологические средства
            • Дозирующие системы
            • Защита кожи
            • Очистка кожи
            • Уход за кожей
          • Диэлектрические средства безопасности
          • Одноразовые средства защиты
          • Защита коленей
          • Безопасность рабочего места
            • Назад
            • Безопасность рабочего места
            • Аптечки медицинские
            • Ограждения
            • Термометры
        • Защита рук
          • Назад
          • Защита рук
          • Перчатки масло-бензостойкие
          • Перчатки одноразовые
          • Перчатки от вибрации
          • Перчатки от механических воздействий
          • Перчатки от повышенных температур
          • Перчатки от пониженных температур
          • Перчатки от порезов
          • Перчатки от ударных воздействий
          • Перчатки от химических воздействий
          • Перчатки спилковые, комбинированные
          • Перчатки трикотажные х/б
          • Рукавицы
        • Текстиль/Мягкий инвентарь
          • Назад
          • Текстиль/Мягкий инвентарь
          • Ветошь
          • Комплекты постельного белья
          • Матрасы
          • Одеяла/Покрывала
          • Отдельные постельные предметы
            • Назад
            • Отдельные постельные предметы
            • Наволочки
            • Пододеяльники
            • Простыни
          • Подушки
            • Назад
            • Подушки
            • Подушки перопуховые
            • Подушки синтепоновые
            • Подушки холлофайбер
          • Полотенца
            • Назад
            • Полотенца
            • Полотенца вафельные
            • Полотенца махровые
        • Аксессуары
        • Хозтовары/Инвентарь/Мебель
          • Назад
          • Хозтовары/Инвентарь/Мебель
          • Бытовая химия
          • Мебель
          • Хозинвентарь
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Обучение работам на высоте
        • Услуги промышленных альпинистов
      • Госзакупки
      • Проекты
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Реквизиты
        • Команда
      • Контакты
      • +7 (499) 213-0414
      Москва, ул. Осенняя, 23, 1 этаж
      ag@sizrussia.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      27 февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Доставка в любой регион РФ
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Партнеры
      Реквизиты
      Команда
      Услуги
      Обучение работам на высоте
      Услуги промышленных альпинистов
      Каталог
      Спецодежда
      Спецобувь
      СИЗ
      Защита рук
      Текстиль/Мягкий инвентарь
      Аксессуары
      Хозтовары/Инвентарь/Мебель
      Наши контакты

      +7 (499) 213-0414
      ag@sizrussia.ru
      Москва, ул. Осенняя, 23, 1 этаж
      ag@sizrussia.ru
      © 2023 Все права защищены.